Política de Trocas e Devoluções da GK Embalagens

A GK Embalagens busca oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente aos seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e descreve os procedimentos para troca, devolução, arrependimento da compra e restituição de valores realizados em nossa loja virtual.

Conheça também nossas principais categorias: Envelopes de Segurança, Envelopes AWB para Nota Fiscal, Etiquetas Térmicas e Fitas Adesivas.

Direito de Arrependimento da Compra

Caso você tenha realizado uma compra pela internet e deseje desistir da aquisição, poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para agilizar o atendimento, envie um e-mail para vendas@gkembalagens.com.br, informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da devolução;
• Fotos do produto (quando possível).

O produto deverá ser devolvido preferencialmente em perfeito estado, acompanhado de todos os acessórios e itens enviados.

Troca por Produto Incorreto

Se você recebeu um produto diferente do adquirido ou com itens faltantes, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Solicitamos o envio de fotografias do produto recebido e do número do pedido para conferência. Confirmado o erro, todos os custos da troca serão de responsabilidade da GK Embalagens.

Produto com Defeito de Fabricação

Caso seja identificado defeito de fabricação, o consumidor poderá solicitar análise do produto no prazo de até 90 (noventa) dias contados da data do recebimento.

Para iniciar o atendimento, envie para vendas@gkembalagens.com.br:

• Número do pedido;
• Descrição do defeito;
• Fotos ou vídeos demonstrando o problema.

Após análise técnica, sendo constatado defeito de fabricação, a GK Embalagens providenciará a troca, substituição ou restituição do valor pago, conforme previsto na legislação vigente.

Defeitos decorrentes de mau uso, armazenamento inadequado, modificações ou utilização em desacordo com a finalidade do produto não são cobertos por esta política.

Condições para Trocas e Devoluções

• Produto preferencialmente sem sinais de uso;
• Acompanhado dos acessórios enviados;
• Quando possível, com a embalagem original;
• Dentro dos prazos legais informados nesta política.

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma conferência para validar as condições da solicitação.

Restituição dos Valores

Cupom de Crédito

Caso haja acordo entre as partes, a restituição poderá ocorrer por meio de cupom de crédito para utilização em nossa loja virtual.

O cupom será vinculado ao cadastro do cliente e terá validade de 90 dias.

Pagamento por Cartão de Crédito

Após aprovação da devolução, a solicitação de estorno será enviada à administradora do cartão em até 7 dias úteis. O prazo para visualização do crédito dependerá exclusivamente da operadora do cartão e poderá ocorrer nas faturas subsequentes.

Pagamento via PIX

Após aprovação da devolução, o reembolso será realizado para a mesma conta utilizada no pagamento ou conforme orientação do intermediador de pagamento, observados os procedimentos operacionais da plataforma utilizada.

Pagamento por Boleto Bancário

Nos pagamentos realizados por boleto bancário, a restituição ocorrerá por depósito ou transferência bancária em conta de titularidade do comprador, ou conforme as regras do intermediador de pagamento utilizado na compra.

Prazo de Atendimento

Após o recebimento da solicitação completa, a GK Embalagens responderá em até 5 dias úteis com as orientações para continuidade do processo.

Proteção de Dados (LGPD)

Os dados pessoais enviados durante o processo de troca ou devolução serão utilizados exclusivamente para análise, processamento e atendimento da solicitação, respeitando a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Contato

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição.

GK Embalagens
E-mail: vendas@gkembalagens.com.br

Documentos e Políticas da GK Embalagens

A GK Embalagens trabalha com transparência em todas as etapas da compra. Para conhecer melhor seus direitos, deveres e nossas condições comerciais, consulte também as políticas abaixo:

• Política de Privacidade (LGPD)
• Termos e Condições de Uso
• Política de Frete e Entrega
• Formas de Pagamento
• Perguntas Frequentes (FAQ)
• Central de Atendimento

Perguntas Frequentes sobre Trocas e Devoluções

Qual é o prazo para solicitar a devolução por arrependimento?

O prazo é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Quem paga o frete da devolução?

Nos casos de erro no envio, produto com defeito de fabricação ou demais situações previstas no Código de Defesa do Consumidor, a GK Embalagens arcará com os custos da devolução. Em outras situações, a responsabilidade será definida conforme a legislação vigente e as condições informadas durante o atendimento.

Posso trocar um produto porque comprei o tamanho errado?

Sim. Entre em contato com nossa equipe para verificarmos a disponibilidade do produto e orientarmos sobre o procedimento de troca.

Quanto tempo demora para receber o reembolso?

Após a aprovação da devolução e o recebimento do produto, a GK Embalagens processará o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra. O prazo final poderá variar de acordo com a instituição financeira ou administradora do cartão.

Como acompanho minha solicitação?

Nossa equipe enviará todas as orientações por e-mail, informando cada etapa do processo de troca, devolução ou reembolso.

Produtos Relacionados

Conheça também os principais produtos comercializados pela GK Embalagens:

• Envelopes de Segurança
• Envelope AWB para Nota Fiscal (DANFE)
• Etiquetas Térmicas para Impressoras
• Etiqueta Térmica 10x15 em Rolo
• Fitas Adesivas para Embalagem

Atendimento GK Embalagens

Caso tenha dúvidas sobre pedidos, trocas, devoluções ou qualquer um de nossos produtos, nossa equipe está pronta para ajudar.

GK Embalagens
E-mail: vendas@gkembalagens.com.br

Esta Política de Trocas e Devoluções poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir alterações na legislação, melhorias em nossos processos ou mudanças nos serviços oferecidos pela GK Embalagens. Recomendamos consultar esta página periodicamente para acompanhar a versão mais recente.